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商学院领导考察顺丰物流潍坊客服中心
[来源:本站 | 作者:网站编辑 | 日期:2016年11月22日 | 浏览249 次] 字体:[ ]
    2016年11月21日,商学院王恒杰院长及院长助理顾永静等一行三人考察了物流管理专业校企合作单位“顺丰潍坊客服中心”。顺丰潍坊客服中心成立于2014年,负责华北地区的客服服务工作,现有1500个客服岗位,是顺丰华北地区运营活动的信息中心。自成立以来,顺丰潍坊中心专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务咨询服务体系,赢得了客户的好评。

    本次考察活动中,校企双方就物流专业学生到企业实习的相关内容进行了充分的沟通,明确了学生的实习流程。通过考察交流,商学院领导了解到顺丰潍坊客服中心的主要业务包括:接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等来电;受理客户关于问题件的需求,将相关需求用工单形式转发给热线支持处理;负责对客户基础信息及时更新和维护,确保客户资料的准确性;为客户提供优质快捷的客户服务等。这些工作内容能够满足我校物流学生的实习需求,双方达成了学生到企业实习的初步协议。

    本次走访企业,商学院物流教研室专业教师与企业人力资源和业务运营部门的主要领导进行了企业人才需求情况的沟通交流,收集了丰富的专业企业调研资料,有利于物流管理专业本科培养方案的优化。另外,校企领导还达成了双方共同进行学生培养的框架目标。




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